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Diretrizes de Segurança
Diretrizes de Segurança
Diretrizes de Segurança
Sua viagem segura começa aqui: cuidado com golpes de Phishing!
Sabemos que você não vê a hora de fazer as malas, mas antes de embarcar, precisamos conversar sobre algo importante: a sua segurança digital.
Infelizmente, criminosos podem tentar se passar pela nossa plataforma ou pelo hotel ou residencial que você reservou para tentar obter seus dados ou dinheiro. Isso se chama Phishing.
Embora nossos servidores e bancos de dados operem sob rigorosos protocolos de segurança, fraudadores muitas vezes desistem de atacar sistemas protegidos e optam por abordagens diretas aos usuários. Eles criam situações falsas que parecem reais para obter o que o sistema não permite que eles acessem. Mantenha-se atento: a segurança é uma construção conjunta entre nossa tecnologia e a sua cautela.
Aqui está um "guia de bolso" para você identificar o que é real e o que é cilada:
Sinais de alerta (O que observar):
• Urgência exagerada: Mensagens do tipo "Pague em 30 minutos ou sua reserva será cancelada" são uma tática clássica para te fazer agir sem pensar. Calma!
• Links estranhos: Antes de clicar, passe o mouse (ou pressione e segure no celular) sobre o link. Se o endereço não for exatamente do domínio letsatlantica.com.br, desconfie na hora.
• Erros de português: Erros grosseiros, frases que parecem traduzidas automaticamente ou misturas de idiomas são sinais vermelhos.
• Solicitações de pagamento fora do app: Se alguém te pedir para pagar via Pix, transferência ou link externo por fora dos canais oficiais da plataforma, não realize o pagamento.
Como se proteger:
1. Use o App ou Site Oficial: Sempre que precisar verificar algo da sua reserva, entre diretamente no aplicativo ou digite letsatlantica.com.br no seu navegador. Evite clicar em links vindos de e-mails ou WhatsApp suspeitos.
2. Verifique o remetente: E-mails oficiais sempre vêm de endereços terminados em @letsatlantica.com.br, @emkt.fidelidadeletsatlantica.com.br, @letsatlanticafidelidade.com.br ou @ahi.com.br.
3. Na dúvida, pergunte: Recebeu uma mensagem estranha da acomodação? Entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento antes de tomar qualquer atitude.
Lembre-se:
• Nós nunca pediremos sua senha ou dados de cartão de crédito por e-mail ou chat de forma direta e urgente.
• Também não solicitamos códigos de verificação, token de autenticação ou confirmações de acesso enviados por SMS, e-mail ou aplicativo.
O que fazer se você suspeitar de um ataque de phishing:
• Não realize pagamentos, não clique em links e não compartilhe dados antes de confirmar a solicitação por nossos canais oficiais;
• Se você realizou algum pagamento ou informou dados financeiros, entre em contato imediatamente com seu banco ou com a operadora do cartão para bloqueio, contestação e adoção das medidas cabíveis;
• Se você clicou em um link suspeito ou compartilhou credenciais, redefina sua senha do APP e do Programa de Fidelidade Let’s Atlantica;
• Sempre que possível, guarde prints, links, e-mails, números de telefone e comprovantes relacionados ao contato suspeito para apoiar a apuração do caso.
• E reporte o ocorrido em nosso canal oficial: [email protected].
Queremos que sua única preocupação seja decidir o que levar na mala!
Conte com a gente para manter sua experiência de viagem segura e tranquila.
Equipe Let’s Atlantica.
Security Guidelines
Your safe trip starts here: beware of Phishing scams!
We know you can't wait to pack your bags, but before you board, we need to talk about something important: your digital security.
Unfortunately, criminals may try to impersonate our platform or the hotel or residence you booked to try to obtain your data or money. This is called Phishing.
Although our servers and databases operate under strict security protocols, fraudsters often give up attacking protected systems and opt for direct approaches to users. They create fake situations that look real to get what the system doesn't allow them to access. Stay alert: security is a joint effort between our technology and your caution.
Here is a "pocket guide" for you to identify what is real and what is a trap:
Warning signs (What to watch out for):
• Exaggerated urgency: Messages like "Pay in 30 minutes or your reservation will be canceled" are a classic tactic to make you act without thinking. Stay calm!
• Strange links: Before clicking, hover your mouse (or press and hold on mobile) over the link. If the address is not exactly from the letsatlantica.com.br domain, be suspicious immediately.
• Language errors: Gross errors, sentences that seem automatically translated, or a mix of languages are red flags.
• Payment requests outside the app: If someone asks you to pay via Pix, bank transfer, or an external link outside the platform's official channels, do not make the payment.
How to protect yourself:
1. Use the Official App or Website: Whenever you need to check something about your reservation, log directly into the app or type letsatlantica.com.br into your browser. Avoid clicking on links from suspicious emails or WhatsApp messages.
2. Verify the sender: Official emails always come from addresses ending in @letsatlantica.com.br, @emkt.fidelidadeletsatlantica.com.br, @letsatlanticafidelidade.com.br, or @ahi.com.br.
3. When in doubt, ask: Received a strange message from the accommodation? Contact us through our official customer service channels before taking any action.
Remember:
• We will never ask for your password or credit card details via email or chat in a direct and urgent manner.
• We also do not request verification codes, authentication tokens, or access confirmations sent via SMS, email, or app.
What to do if you suspect a phishing attack:
• Do not make payments, do not click on links, and do not share data before confirming the request through our official channels;
• If you have made a payment or provided financial data, immediately contact your bank or credit card operator to block it, dispute the charge, and take appropriate measures;
• If you clicked on a suspicious link or shared credentials, reset your App and Let’s Atlantica Loyalty Program password;
• Whenever possible, keep screenshots, links, emails, phone numbers, and receipts related to the suspicious contact to support the investigation of the case.
• And report the incident on our official channel: [email protected]
We want your only concern to be deciding what to pack!
Count on us to keep your travel experience safe and peaceful.
Let’s Atlantica Team.
Directrices de Seguridad
Tu viaje seguro comienza aquí: ¡cuidado con las estafas de Phishing!
Sabemos que no ves la hora de hacer las maletas, pero antes de embarcar, necesitamos hablar sobre algo importante: tu seguridad digital.
Lamentablemente, los delincuentes pueden intentar hacerse pasar por nuestra plataforma o por el hotel o residencia que reservaste para intentar obtener tus datos o dinero. Esto se llama Phishing.
Aunque nuestros servidores y bases de datos operan bajo estrictos protocolos de seguridad, los estafadores a menudo desisten de atacar sistemas protegidos y optan por enfoques directos a los usuarios. Crean situaciones falsas que parecen reales para obtener lo que el sistema no les permite acceder. Mantente alerta: la seguridad es una construcción conjunta entre nuestra tecnología y tu precaución.
Aquí tienes una "guía de bolsillo" para que identifiques qué es real y qué es una trampa:
Señales de alerta (A qué prestar atención):
• Urgencia exagerada: Mensajes del tipo "Paga en 30 minutos o tu reserva será cancelada" son una táctica clásica para hacerte actuar sin pensar. ¡Tranquilidad!
• Enlaces extraños: Antes de hacer clic, pasa el ratón (o mantén presionado en el móvil) sobre el enlace. Si la dirección no es exactamente del dominio letsatlantica.com.br, desconfía de inmediato.
• Errores de idioma: Errores graves, frases que parecen traducidas automáticamente o mezclas de idiomas son señales de alerta.
• Solicitudes de pago fuera de la aplicación: Si alguien te pide que pagues a través de Pix, transferencia bancaria o un enlace externo fuera de los canales oficiales de la plataforma, no realices el pago.
Cómo protegerte:
1. Usa la App o el Sitio Web Oficial: Siempre que necesites verificar algo de tu reserva, ingresa directamente a la aplicación o escribe letsatlantica.com.br en tu navegador. Evita hacer clic en enlaces provenientes de correos electrónicos o mensajes de WhatsApp sospechosos.
2. Verifica el remitente: Los correos electrónicos oficiales siempre provienen de direcciones que terminan en @letsatlantica.com.br, @emkt.fidelidadeletsatlantica.com.br, @letsatlanticafidelidade.com.br o @ahi.com.br.
3. Ante la duda, pregunta: ¿Recibiste un mensaje extraño del alojamiento? Contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente antes de tomar cualquier medida.
Recuerda:
• Nunca te pediremos tu contraseña o datos de tarjeta de crédito por correo electrónico o chat de forma directa y urgente.
• Tampoco solicitamos códigos de verificación, tokens de autenticación o confirmaciones de acceso enviados por SMS, correo electrónico o aplicación.
Qué hacer si sospechas de un ataque de phishing:
• No realices pagos, no hagas clic en enlaces y no compartas datos antes de confirmar la solicitud a través de nuestros canales oficiales;
• Si realizaste algún pago o proporcionaste datos financieros, comunícate inmediatamente con tu banco o con el operador de la tarjeta para bloquearla, impugnar el cargo y tomar las medidas correspondientes;
• Si hiciste clic en un enlace sospechoso o compartiste credenciales, restablece tu contraseña de la App y del Programa de Fidelidad Let’s Atlantica;
• Siempre que sea posible, guarda capturas de pantalla, enlaces, correos electrónicos, números de teléfono y recibos relacionados con el contacto sospechoso para respaldar la investigación del caso.
• Y reporta el incidente en nuestro canal oficial: [email protected]
¡Queremos que tu única preocupación sea decidir qué llevar en la maleta!
Cuenta con nosotros para mantener tu experiencia de viaje segura y tranquila.
Equipo Let’s Atlantica.
O Let's Atlantica é o site de vendas oficial da Atlantica Hospitality International
e reúne mais de 195 hoteis em mais de 75 destinos pelo Brasil.